Een bestelling plaatsen is tegenwoordig zo gebeurd. Je klikt een product aan, rekent af en verwacht vervolgens dat je pakket redelijk snel onderweg is. Juist daardoor zijn levertijden voor webshops steeds belangrijker geworden. Als klant wil je niet alleen weten wat iets kost, maar ook wanneer je het kunt verwachten. Een webshop die daar duidelijk over communiceert, wekt vertrouwen. Een bestelling die onverwacht dagen langer onderweg is, kan dat vertrouwen juist snel laten verdwijnen. Zeker wanneer je iets nodig hebt voor een verjaardag, vakantie of andere gelegenheid, maakt een dag verschil. Daarom loont het om niet alleen te kijken naar hoe snel je een bestelling kunt versturen, maar naar het volledige proces. Hoeveel tijd heb je nodig om een order te verwerken? Hoe snel wordt deze opgehaald? En kun je klanten goed informeren wanneer er vertraging ontstaat? Door die vragen vooraf te beantwoorden, maak je de winkelervaring een stuk prettiger.
Een fulfilmentbedrijf kan snelheid brengen
Wanneer je webshop groeit, wordt het steeds lastiger om alle bestellingen zelf te verwerken. Je bent dan niet alleen bezig met verkopen, maar ook met voorraad, inpakken, verzendlabels en retouren. Een fulfilmentbedrijf zoals Yours Value Logistics kan een groot deel van dat werk overnemen. Je voorraad wordt opgeslagen, bestellingen worden verwerkt en pakketten gaan richting de klant. Daardoor hoef jij niet iedere avond dozen in te pakken wanneer er een drukke verkoopdag is geweest. Een goede fulfilmentpartner kan je daarnaast helpen om je logistieke proces efficiënter in te richten. Dat is vooral interessant wanneer je steeds meer orders krijgt. Let bij je keuze niet alleen op de prijs. Kijk ook naar de snelheid van verwerking, de mogelijkheden voor retouren en de koppeling met je webshop. Een soepel proces achter de schermen merk je uiteindelijk aan de voorkant: je klant krijgt zijn bestelling sneller.
Uitbesteden geeft je tijd terug
Niet iedere ondernemer staat te springen om logistiek werk. Toch hoort het erbij wanneer je een webshop runt. Je kunt ervoor kiezen om alles zelf te blijven doen, maar dat wordt op termijn behoorlijk tijdrovend. Fulfilment uitbesteden kan dan een slimme stap zijn. Je houdt zelf meer tijd over voor marketing, productontwikkeling, klantenservice en het bedenken van nieuwe acties. Daarnaast kun je makkelijker meegroeien met pieken. Denk aan Black Friday, de feestdagen of een succesvolle socialmediacampagne. Je hoeft niet ineens een extra kamer vol dozen te creëren, omdat je verkoop tijdelijk explodeert. Een fulfilmentpartner kan de logistiek opschalen wanneer dat nodig is. Zo blijft je webshop flexibel zonder dat jij iedere drukke periode opnieuw moet uitzoeken hoe je alle orders op tijd de deur uit krijgt.
Snelle levering is onderdeel van je merk
Levertijd lijkt misschien een puur praktisch onderdeel van je webshop, maar het heeft ook invloed op hoe klanten jouw merk ervaren. Een snelle, duidelijke levering voelt professioneel. Een bestelling die eindeloos blijft hangen, zorgt al snel voor irritatie. Kijk daarom eens kritisch naar je eigen bestelproces. Kun je klanten tijdens het afrekenen duidelijk vertellen wanneer ze hun pakket kunnen verwachten? Krijgen ze een goede bevestiging en een track en trace zodra de bestelling onderweg is? Ook een goede communicatie bij vertraging kan veel frustratie voorkomen. Je hoeft niet altijd de allersnelste webshop te zijn. Betrouwbaar zijn is minstens zo belangrijk. Een goede levertijd is uiteindelijk een belofte aan je klant. Als je die belofte consequent waarmaakt, vergroot je de kans dat iemand niet alleen tevreden is over zijn bestelling, maar ook graag nog een keer bij je terugkomt.
